前言
「數位轉型」（Digital Transformation，DX）並非一個新的名詞，而是已經在國內外推動多年能夠幫助企業和組織，在商業數位化浪潮下提供給使用者更好的消費和操作體驗。
近期，VMware 委託 Vanson Bourne 科技市調機構，在全球 17 個國家和地區於 2020 年 3 月至 4 月期間，針對 5,000 位 App Devs 應用程式開發商、BDMs 商業決策人員、ITDMs 決策人員進行調查。在「VMware APJ Newsroom – The Great Digital Transformation Debate」的調查報告中指出，企業和組織在 COVID-19 疫情期間，除了迅速提升數位轉型的重點之外，更應該提供「以人為本」（Human-Centric）的使用者體驗（如影片 1 所示）。
影片 1、數位轉型成功要素之一「以人為本的使用者體驗」
圖 2、亞太地區受訪人員對於數位轉型的認同和遭遇的阻礙比例
然而，一場 COVID-19 世紀病毒疫情來襲，除了改變大家工作和生活的方式之外，同時也意外的迫使企業和組織不得不加速整個數位轉型的腳步。舉例來說，微軟 CEO Satya Nadella 在分享季度報告時表示，在疫情高峰的 4 月份時期，短短一天內便有超過 2 億的使用者參與線上會議，並產生超過 41 億分鐘的會議記錄(如圖 3 所示)，並總結一段話「企業數位轉型 2 年的進度，一場 COVID-19 疫情襲來僅花 2 個月時間便達成預定目標」。
圖 3、因為COVID-19世紀疫情而不斷倍數成長的零接觸線上會議
同時，在疫情高峰時 Twitter 上更有一則流行的簡易問答題，請教網友們在公司內誰才是真正的數位轉型推手？ 網友們一致回答是 COVID-19 （如圖 4 所示），同樣顯示一場 COVID-19 世紀疫情，不僅改變你我的生活和工作方式，也加速數位轉型的腳步。
圖 4、Twitter 上數位轉型的趣味問答
事實上，數位轉型並非只是單純將傳統資訊進行數位化變成數位資料而已，在 VMware APJ Newsroom 提供的調查報告中便指出幾個關鍵點和趨勢，有助於企業和組織在數位轉型的旅程上參考和反思。舉例來說，在調查報告中指出，數位轉型的重點有許多項目，諸如改善業務效率、提供使用者體驗、升級現有技術平台、降低成本……等（如圖 5 所示）。
圖 5、數位轉型的重點項目和優先順序
事實上，無論這些數位轉型重點有多少項目，其實數位轉型成功的關鍵要素在於三大支柱，分別是 「人」（People）、「流程」（Process）、「技術」（Technology），呼應調查報告以人為本的概念，對於企業和組織內部人員來說，數位轉型必須要讓各種不同技能和思維的人員參與其中，例如，具備「軟體思維」（Software Mindset）和「成長心態」（Growth Mindset）的人員……等。
同時，負責領導團隊的決策人員，例如，CEO，由具備技術背景的人員擔任時則組織前往數位轉型的路途上，除了目標更為明確之外阻礙也將減少。因此，企業和組織倘若未將人員擺放在正確的位置和職務上（如圖 6 所示），那麼企業和組織在開始進行數位轉型之前便已經受到阻礙，前往數位轉型的路途上也將困難重重並且事倍功半。
圖 6、數位轉型成功的關鍵三大支柱之一「人」（People）
眾所周知，當天災來臨時考驗的便是各國的基礎建設，同樣的當 COVID-19 疫情來臨時，考驗企業和組織的便是數位轉型的基礎和後續應變的能力。首先，我們看看國內因為 COVID-19 疫情的影響，導致消費習慣的改變和比重，根據經濟部統計處統計數據，2020 年 3 月份的零售業營業額為 2,906 億元（年減少 3.4 %），其中綜合商品零售業包括免稅店年減 34.3 %，而電子購物及郵購業則反而年增 24.2 %（如圖 7 所示）。
圖 7、經濟部統計處 109 年 3 月統計數據
圖片來源： 經濟部統計處 - 批發、零售及餐飲業營業額統計
在「流程」（Process）改變的部份，熟悉我的朋友都知道我深愛旅遊，在這次的 COVID-19 疫情中，旅遊行業受創嚴重程度可見一斑，然而從我經常參加的那間旅遊社的改變，也可以看出他們對於此次 COVID-19 疫情衝擊來臨時，快速改變原有商業流程的積極應變態度，舉例來說，因為疫情導致無法出團的情況下，反而讓無團可帶的導遊和領隊在線上分享各種旅遊經驗趣談，而原本只提供國外出團服務的情況下，也在很短時間內重新踩點國內景點和旅館後推出國內行程，原本僅專注在線上網站的經營，也趁勢改採現代化容器技術開發並提供手機 App 服務，種種改變不難看出經營團隊的用心和面對巨變時的冷靜，並且耐心等待下一次跳躍機會的來臨。
當然，在數位轉型關鍵三大支柱之一的「技術」（Technology）環節，個人最想舉例的首當台灣之光 TSMC 台積電。事實上，從全球半導體產業的過往歷史來看，Intel 多年來都是處於產業龍頭和領導者的角色，然而台積電在多年技術上不斷的累積和堅持之下，搭配另一家也是技術控的荷蘭廠商 ASML 的「極紫外光刻機」（Extreme UltraViolet lithography，EUV），除了已經正式量產 5 奈米之外，將於 2021 年開始試產並於 2022 年開始量產 3 奈米，甚至預計在 2023-2024 年量產 2 奈米，至此終於在先進製程上打敗全球眾家好手包括 Intel，甚至讓 Intel 轉而直接下單給台積電進行代工。
當然，這箇中原因仍有許多待討論之處，但是並非本文所要談論的重點便不再贅述。
至於，在 IT 技術領域的部份，於 VMware APJ Newsroom 提供的調查報告中也指出，倘若企業和組織尚未將自家營運服務打造為「雲端原生應用程式」（Cloud-Native Apps）的話，那麼在這波 COVID-19 疫情中，除了無法提供給使用者良好的操作體驗之外（如圖 8 所示），更可能因為服務品質低落而導致商譽損失並不斷流失客戶。
圖 8、企業和組織打造雲端原生應用程式的好處
舉例來說，大部份企業和組織皆已建置虛擬化基礎架構，雖然 VM 虛擬主機為主的虛擬化技術，有效解決多年來實體主機在維運管理和彈性靈活應用上的不足，然而在現代化應用程式導向的環境中卻逐漸不足，因為 VM 虛擬主機會隨著各家解決方案和格式上的不同，讓企業和組織在打造多雲或混合雲環境時遭遇阻礙。
因此，企業和組織應將營運服務打造為雲端原生應用程式（如圖 9 所示），例如，容器技術便是其中一種方式，搭配自建和各家公有雲業者皆已支援的 Kubernetes（K8s）容器調度平台，便能輕鬆讓企業和組織的營運服務及應用程式，輕鬆在自家地端資料中心或公有雲環境，甚至輕鬆穿梭於混合雲環境當中，不僅能夠加速企業及組織的產品交付速度，同時增加營運服務的靈活性、穩定性和擴充性，連帶也提升使用者體驗為企業品牌和形象加分。
圖 9、企業和組織打造現代化應用程式的7大好處
結語
雖然，全球遭遇 COVID-19 世紀疫情來襲，讓企業和組織面臨前所未有的困境，過去人們所習慣的生活方式和消費習慣也驟然改變。然而，在這波 COVID-19 世紀疫情中，倘若企業和組織能夠專注於數位轉型重要基石「人員、流程、技術」三大支柱，搭配具備軟體和成長思維的領導者和團隊成員，並且採用具備敏捷流程的雲端原生技術提供企業服務，那麼終將能夠帶領企業和組織渡過這波世紀疫情，甚至打破過去原有的市場佔比現況。
